Altroconsumo testa 19 siti di e-commerce: ne salva 1
L’associazione indipendente di consumatori Altroconsumo ha acquistato articoli elettronici sui siti di vendite on-line. Successivamente ha provato ad esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge ed a ottenere una riparazione in garanzia .
Nella tabella sono riassunti i risultati: solo Mediaworld rispetta la legge, gli altri, in un modo o nell’altro, fanno i furbastri.
Ecco un breve ripasso dei nostri diritti nelle FAQ dell’acquirente on-line:
Diritto di recesso
- Perchè? Affari nostri, non dobbiamo nessuna spiegazione al venditore;
- come esercitarlo? Raccomandata con ricevuta di ritorno e restituzione del prodotto;
- a chi? Al venditore;
- entro quando? 10 giorni dalla ricezione;
- chi paga la spedizione? L’acquirente;
- quando abbiamo il rimborso? Entro al massimo 30 giorni;
- il diritto vale solo per gli acquisti on-line ? Sì, oppure per quelli fuori dai locali commerciali, in negozio no.
Riparazione in Garanzia
- Perchè? Il bene non funziona o non mantiene quanto promesso da venditore, etichetta o pubblicità;
- come esercitarlo? Meglio con raccomandata con ricevuta di ritorno e restituzione del prodotto;
- a chi ? Al venditore, non al produttore;
- entro quando? 2 anni dall’acquisto e 2 mesi dalla scoperta del difetto;
- chi paga la spedizione e le riparazioni? Il venditore;
- possiamo chiederne anche la sostituzione? Sì;
- possiamo restituire il bene e farci rimborsare? solo se le riparazioni sono difficoltose o impossibili possiamo avere la diminuzione del prezzo o la restituzione del denaro e la riconsegna dell’articolo;
- quando abbiamo la riparazione? In tempi accettabili…;
- il diritto vale solo per gli acquisti on-line ? No, per tutti.
Consiglio? Andare in negozio, si spende magari di più ma si ha un rapporto diretto.
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